Projeto: LMS StudiOn
Cliente: DOT digital group
Ano: 2017 - 2018
Meu papel: UX Designer & Produt Owner
Agradecimentos: Jef Koslowski, Ferla, Ana Sagaz, João Brizzi pelas incríveis ilustrações, João Salmória e a todos pela parceria, além dos milhares de post-its utilizados ao longo do projeto.
O studiOn é um produto digital muito esperado, trabalhei por muito tempo com o Learning Management System – LMS antigo do DOT antes de ter a oportunidade de desenvolver um sistema completamente novo.
Utilizamos Design Thinking para analisar o desafio e coletamos mais de 600 requisitos necessários para atender a operação em larga escala dos seus clientes. Foi um desafio super divertido!
A estratégia
Do Guia de Estilo até a Arquitetura de Software, estive envolvida no desenvolvimento do studiOn. Incluindo o processo de naming e branding do produto, o que também me deixaram muito orgulhosa.
UX, UI, AI, LXP
Quantas siglas para dizer que projetamos um sistema de gerenciamento educacional, sua experiência de uso, interface, arquitetura de informação e de quebra a experiência educacional dos alunos.
Eu realmente amei esse projeto e a intensidade dos arquivos insanos que usávamos!
O resultado
A educação é contínua em nossas vidas, em todos os aspectos, inclusive, talvez especialmente, no ambito profissional. É muito gratificante participar da construção de produtos que se desafiam a inovar e ajudar no processo de crescimento e desenvolvimento. Se você quiser conhecer mais sobre o studi, clique aqui.
Projeto: Portal Detran/SC
Cliente: Detran Santa Catarina
Ano: 2019 – 2020
Empresa: Ciasc
Meu papel: UX Designer & Consultant
Agradecimentos: Aos incríveis Guilherme Pinter, Pedro Ribeiro, Bruno Mello e demais servidores envolvidos no projeto e dedicados a elevar a qualidade do atendimento aos cidadãos.
O Portal Online do Detran SC foi idealizado para agilizar e digitalizar os serviços prestados pelo Departamento de Trânsito de Santa Catarina. A partir de um plano estratégico de desenvolvimento, elaboramos um projeto de User Experience – UX, sendo pioneiros em iniciativas como essa no Estado. Tenho muito orgulho em fazer parte dessa construção.
A estratégia
Durante esse projeto estivemos diversas vezes no Detran para conhecer os serviços, identificar o público-alvo, fazer pesquisas, entrevistar funcionários e cidadãos. Levantamos diversas informações, inclusive entre diferentes áreas e funções, o que nos permitiu identificar e projetar melhorias para o Design de Serviço que seria desenvolvido para a versão online.
Além do projeto de UX também projetamos a interface (User Interface – UI) do Portal, elaboramos os componentes, o layout e o front-end para as primeiras funcionalidades implementadas.
O resultado
Nossa sociedade tem caminhado cada vez mais, principalmente após a pandemia, para a utilização de serviços digitais. Passar horas do seu dia fechado em um estabelecimento, com diversas outras pessoas, parece algo muito antigo, não é mesmo?
Esperamos que outros departamentos e serviços públicos se tornem digitais, entregando a agilidade e qualidade no atendimento que todos nós merecemos.
Projeto: LMS baseado em Social Learning
Cliente: Mobiliza
Ano: 2018 – até o momento
Meu papel: UX Designer & Consultant
Agradecimentos: Aos queridos amigos e profissionais que conheci durante esse projeto!
A Plataforma Mobiliza já é um grande case de sucesso. Com crescimento exponencial, o número de usuários e novas instâncias só aumentam a cada mês. Tenho muito orgulho de fazer parte da história, desse quando ainda só existia o propósito do produto: evoluir e modernizar a área de Treinamento & Desenvolvimento – T&D.
A estratégia
Junto com vários times da Mobiliza, atuamos na concepção do método T&D na Prática, construção da arquitetura de informação, projeto de experiência, desenho de interface, elaboração de testes de usabilidade e facilitação de Design Sprints para estrategicamente lançar e evoluir constantemente o produto.
Depoimento
Trabalhamos para aprimorar a experiência de uso da plataforma e sua interface e ganhamos esse lindo depoimento do Diogo Reus (Head de produtos and Partner na Mobiliza)
“A Bruna e todo o pessoal da Kofe são muito inteligentes e conseguem pegar muito rápido as coisas, a dinâmica do trabalho. Isso facilita demais o fluxo porque não precisamos ficar alinhando. Eles se sentem parte do produto e se preocupam com o que estão entregando. Além disso, se envolvem nas decisões, conhecem o produto a fundo, qual postura queremos e devemos adotar. Muito mais do que um executor, eles agregam no projeto mais do que a própria execução. Têm a visão muito crítica do trabalho, se preocupam com o cliente, com os resultados em cada projeto. Só tenho que agradecer e recomendar o trabalho deles. A Kofe possui uma postura muito diferente dos outros terceirizados que já trabalhamos no passado”.
O resultado
A educação é contínua em nossas vidas, em todos os aspectos, inclusive, talvez especialmente, no ambito profissional. É muito gratificante participar da construção de produtos que se desafiam a inovar e ajudar no processo de crescimento e desenvolvimento. Se você quiser conhecer mais sobre a Plataforma da Mobiliza, clique aqui.
A Análise Heurística é utilizada para mapear a usabilidade de um produto digital de acordo com alguns processos cognitivos específicos.
"Heurísticas são processos cognitivos empregados em decisões não racionais, sendo definidas como estratégias que ignoram parte da informação com o objetivo de tornar a escolha mais fácil e rápida." Annual Review of Psychology
Quando desejamos melhorar a experiência de uso de um produto digital, começamos analisando sua interface em relação às Heurísticas de Usabilidade. Assim geramos dados e embasamento para as decisões de design.
Nossa análise é feita por um especialista, considerando as 10 Heurísticas de Jakob Nielsen, sendo elas:
Visibilidade do Status do Sistema
Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Controle e liberdade para o usuário
Consistência e Padronização
Prevenção de erros
Reconhecimento em vez de memorização
Eficiência e flexibilidade de uso
Estética e design minimalista
Ajuda no diagnóstico e recuperação de erros
Ajuda e documentação
Aplicação prática
Para não expor dados sensíveis, manteremos a confidencialidade do cliente. O projeto de design envolvia um sistema de comercialização de peças automotivas. Nosso cliente é o maior comerciante e líder de mercado na região, referência nacional e há mais de 40 anos no mercado.
O Sistema Legado
O sistema em questão era antigo e foi desenvolvido para desktop. O objetivo do nosso projeto era refazê-lo, modernizando e utilizando tecnologias para web. Extinguindo a necessidade de instalação de um programa no computador do usuário e fornecendo acesso via navegadores de internet.
Além disso, uma versão web permitiria atualizações com maior facilidade e também o acesso via diferentes aparelhos como tablets e smartphones de maneira sincronizada.
Neste contexto, era o momento ideal para resolver os problemas de usabilidade da versão original. Para levantar dados sobre o que precisava ser atualizado na interface, iniciamos o projeto com a Análise Heurística.
Método da análise
Nosso método de execução da Análise Heurística contempla 5 Etapas.
Etapa 01 – Pesquisa de público-alvo
Primeiro, reunimos todas as informações disponíveis sobre o público-alvo e os usuários do produto que está sendo analisado. Pesquisas demográficas também contribuem nesse processo.
Apesar da análise ser feita por um especialista em design, é preciso navegar pela interface simulando as ações do usuário. Por isso, é fundamental conhecer seu perfil, hábitos e contexto de uso.
Etapa 02 – Primeiras impressões
Na segunda etapa começamos a navegar e interagir com a interface, simulando situações de uso e explorando as funcionalidades. A partir disso tomamos notas sobre as primeiras impressões e o tempo de aprendizado.
As primeiras impressões levam em consideração a apresentação do conteúdo, orientações, arquitetura de informação e estética da interface.
O tempo de aprendizado está relacionado ao tempo necessário para aprender como utilizar a interface e conseguir realizar as ações necessárias para alcançar os objetivos de uso.
Etapa 03 – Funcionalidades e fluxo de navegação
Nessa etapa mapeamos as funcionalidades e os fluxos de navegação. Isso pode ser registrado em sitemaps, fluxos ou inventários de conteúdo. Isso depende do tamanho do sistema ou da complexidade da navegação.
Etapa 04 – As 10 Heurísticas de Usabilidade
Nessa Etapa repetimos a navegação, mas dessa vez com o foco individual nas Heurísticas. Uma a uma, avaliamos quais pontos da interface são impactados por elas.
Por exemplo, na primeira Heurística "Visibilidade do Status do Sistema" nós verificamos:
Se os status são comunicados (ativo, inativo, visitado etc);
Se feedbacks são apresentados em momentos apropriados (modais de confirmação, status de botões e inputs);
A previsibilidade de interações, criando confiança não apenas na mecânica do sistema, mas também na própria marca/empresa.
Se há indicações de dados de acordo com as funcionalidades.
Para conhecer detalhadamente as 10 Heurísticas, incluindo descrições, exemplos e vídeos explicativos, visite o site Nielsen Norman Group artigo "10 Usability Heuristics for User Interface Design".
Na aplicação prática do nosso projeto, inicialmente seriam migradas apenas 4 funcionalidades do sistema. Mas, apesar do número baixo de interações, foram mapeadas durante a análise individual das Heurísticas, mais de 50 inconsistências de usabilidade!
Etapa 05 – Relatório da Análise Heurística
Depois de todo o trabalho, chegou o momento de apresentar os resultados ao cliente. Para isso, nós geramos um relatório detalhado de todas as inconsistências de usabilidade mapeadas e, algumas informações adicionais baseadas em nossa reflexão sobre os resultados:
O que funcionou bem;
O que não funcionou;
Próximos Passos – sugestões de ajustes.
Com o relatório em mãos, o desenvolvimento de nova interface foi super rápido e assertivo. Também ficou muito mais fácil para o cliente entender nossas decisões de projeto e o que precisa ser alterado no sistema.
Chimps
A Análise Heurística é uma ferramenta muito útil para mapear dados de maneira bem objetiva e rápida.
Além disso, se você tem experiência com o desenvolvimento de produtos digitais, vai reconhecer rapidamente o contexto e os objetivos de análise de cada uma das Heurísticas.
Espero que esse conteúdo seja útil para seu trabalho e/ou seu negócio! Se quiser falar sobre esse assunto, tirar dúvidas ou contar sua experiência, deixe um comentário!
